旅行须知
机上延误应急预案
一.目的
为提高航班正常率千赢官网登录|中文官网，有效处置航班延误，提升旅客服务质量，维护消费者合法权益和航空运输秩序，同时根据民航局下发的《航班正常管理规定》（交通运输部令2016年第56号文）要求，特制定天津航空《机上延误应急预案》。
二.适用范围
该预案适用于天津航空作为实际承运人运营的正班千赢官网登录|中文官网、加班、包机等所有载客航班。
三.定义
“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。
四.预案内容
㈠信息通报
1)当发生机上延误时千赢官网登录|中文官网，天津航空会及时了解航班动态，尤其是登机后无法起飞的航班动态，将最新的航班动态信息通报机组。
2)飞行机组在得知航班动态信息后，应将延误原因、预计延误时间等向客舱乘务员进行通报；在航班延误原因及预计延误时间发生变化后，应及时向乘务员再次进行通报。
3)客舱乘务员每30分钟向旅客通告延误原因，预计延误时间等航班动态信息，如有航班最新动态将及时通知机上旅客。
㈡客舱服务
1)机上延误期间千赢官网登录|中文官网，在不影响航空安全的前提下，乘务组应当保证盥洗设备的正常使用千赢官网登录|中文官网千赢官网登录|中文官网。
2)机上延误超过2小时（含）的，乘务组了解机上饮用水和食品情况，应当为机上旅客提供充足饮用水和食品。
3)机上延误期间，如果航班突然接到起飞指令，乘务组应立即停止一切客舱服务，进行客舱安全检查千赢官网登录|中文官网。
㈢地面服务
机上延误期间，地面服务单位应主动与乘务组了解机上饮用水和食品储备情况，及时增加供应。
㈣下机条件
机上延误时间超过3小时（含）且无明确的起飞时间，天航会综合考虑飞机所处位置、空管部门要求等外部影响因素，在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下机。
